Medewerker Customer Service bij Ahold Delhaize Coffee Company
Je komt te werken in Zaandam. Zowel fulltime als parttime behoort tot de mogelijkheden.

Algemeen

Ahold Delhaize Coffee Company (ADCC) is een van de grotere koffieproducenten in Nederland en levert producten aan retailers en groothandelsbedrijven in diverse landen waaronder Nederland en Scandinavië. Wellicht is het merk Perla bekend dat bij Albert Heijn wordt verkocht en door ADCC wordt gemaakt. ADCC is uniek omdat het onderdeel is van de retailorganisatie (AHOLD) en tegelijkertijd een productiebedrijf is. Naast de primaire taak om hele lekkere en betaalbare koffieproducten te maken, wordt er ook met de klant meegedacht hoe de producten zo succesvol mogelijk te verkopen in de winkels. ADCC is daarbij een producent van 5 koffiezetmethodes, zoals koffiebonen, filterkoffie, koffiepads, Nespresso compatible cups en Dolce Gusto compatible cups. Werken bij ADCC betekent dan ook dat je in een dynamische omgeving begeeft, met een klantgerichte focus en in een informele sfeer. 

Customer service zit in het team van Commercie. Dit team bestaat uit ongeveer 10 personen met disciplines die uiteenlopen van inkoop, accountmanagement, productontwikkeling en support. Naast de afdeling Commercie is er de afdeling Operatie, Finance en HR.

De baan

Customer Service is verantwoordelijk voor een effectieve invulling van het Sales en Operations-proces. Het is daarbij een centrale afdeling die een belangrijke taak vervult naar externe partner en interne afdelingen. Extern als voorbeeld als voorbeeld door het accuraat verwerken van orders, het tijdig aanmelden naar logistieke partners en een goede communicatie met het externe warehouse. Intern als voorbeeld de afstem met planning, kwaliteit, logistiek en productie. Samen met de afdeling planning ben je verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s en het servicelevel per klant zo hoog mogelijk te krijgen.

De kernwerkzaamheden zijn o.a.

• Verwerking en administratieve afhandeling van klantenorders
• Afhandelen van issues in het orderproces (waaronder edi)
• Data- en klantbeheer
• Verwerken van transportopdrachten, en verzorgen van documentatie
• Voorraadverschillen controleren en oplossen samen met afd logistiek
• Opstellen van rapportages

Wij vragen

• Een actieve en positieve werkhouding
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Minimaal 5 jaar werkervaring
• Ervaring met Service Level Agreements (SLA’s) en KPI’s van klanten
• Ervaring met het logistieke en operationele proces
• Ervaring met het gebruik van ERP Microsoft D365 en Excel 

Wij bieden

Wij bieden een afwisselende, verantwoordelijke functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een middelgrote, dynamische en informele organisatie. Wij werken met de CAO Zoetwaren. We bieden een marktconform salaris: inschaling is afhankelijk van opleiding en aantoonbare ervaring.

Sollicitatie

Sollicitaties ontvangen wij graag voorzien van curriculum vitae en motivatie.

-

-