.

Finance Support Desk Agent - Ahold Delhaize Zaandam - 32/40 uur.

Over Ahold Delhaize
Wij zijn Ahold Delhaize, een van de grootste food Retail groepen ter wereld en een leider in zowel supermarkten als e-commerce. Samen met onze 19 sterke lokale merken wereldwijd streven we ernaar om een verschil te maken in het leven van onze klanten, onze medewerkers en de wereld om ons heen. Wij bieden een zeer dynamische, internationale werkomgeving waarin onze medewerkers kunnen ontwikkelen.
 

Wat ga je doen? 
Je gaat samenwerken met andere eerstelijnsteamleden van de Ahold Delhaize Finance Support Desk. Deze Finance Support Desk registreert, verwerkt en zoekt oplossingen voor ongeveer 60.000 binnenkomende vragen van leveranciers per jaar binnen het Business Services Finance Operations team. Het doel van de Finance Support Desk is om de relaties tussen Ahold Delhaize en alle leveranciers goed te onderhouden en een hoge kwaliteit van dienstverlening na te streven. Het team bedient grote Nederlandse merken van Ahold Delhaize zoals Albert Heijn, Etos en Gall & Gall en ondersteunt overige divisies zoals onze vastgoedtak. Daarnaast zul jij samenwerken met onze externe dienstverlerner Genpact die een deel van de Finance Support Desk processen verzorgt, met tweedelijnsmedewerkers in Hyderabad (India). Je rapporteert direct aan de Manager Finance Support Desk.
 

Je zal binnenkomende vragen beantwoorden via onze interne case handling software. Vragen kunnen per email, telefonisch of via de Ahold Delhaize Vendor Portal binnenkomen. De incidenten kunnen betrekking hebben op verschillende onderwerpen, zoals situaties waar ontvangstbonnen of leveringen missen of situaties waar verschillen in prijzen of hoeveelheden tussen facturen en leveringen zijn geconstateerd. Daarnaast moeten soms missende documenten gerelateerd aan bonusvoorwaarden, creditfacturen of betaalspecifities opgevraagd worden. Tot slot zijn er ook regelmatig vragen van onze (ver)huurders in het vastgoeddomein. De Finance Support Desk lost deze incidenten zelf op of stuurt deze door naar de tweedelijnscontactpersonen binnen Ahold Delhaize of Genpact en houdt de leverancier proactief op de hoogte over de status van de case en de oplossing.
 

Jij gaat ervoor zorgen dat cases worden opgelost in lijn met onze zakelijke standaarden en relevante regelgeving, goede relaties onderhouden met interne en externe stakeholders (Genpact, leveranciers, zakelijke klanten) en bijdragen aan analyses over geidentificeerde oorzaakspatronen en suggesties voor verbeteringen in onze financiële systemen en processen. 
 

Je werkzaamheden op een rij

• Je beantwoordt binnenkomende vragen vanuit onze leveranciers, collega’s of andere externe partijen;
• Je gebruikt hiervoor telefoon, mail en onze eigen Ahold Delhaize Vendor Portal;
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen cases qua beantwoording, opvolging en monitoring;
• Je bent onderdeel van de Finance Support Desk en samen verantwoordelijk voor de totale caseload;
• Je hebt contact met de interne tweede lijn voor informatie of oplossing van de vraag;
• Je onderhoudt goede contacten met onze leveranciers zodat je samen tot de oplossing komt;
• Je bent een aanspreek/informatiepunt voor interne stakeholders, bijvoorbeeld voor vragen over de status van cases voor een specifieke leverancier;
• Je draagt bij aan analyses en oorzaakpatronen, om zo te komen tot suggesties voor verbeteringen in onze (financiële) processen;
• Je hebt een proactieve houding in je eigen werk of activiteiten die jouw werkzaamheden raken.
   

Wat bieden wij jou?
Naast wat we van je vragen in deze rol, hebben we ook veel te bieden: tal van groeimogelijkheden en diverse carrièremogelijkheden binnen verschillende merken; flexibele werktijden; een hybride werkmodel (we vragen je om minimaal 50% van je werktijd op kantoor door te brengen); en de kans om betekenisvolle veranderingen op wereldwijde schaal te stimuleren. Je kunt rekenen op een goede werk-privébalans en de kans om te werken in een inclusieve omgeving die groei van harte aanmoedigt en je verwelkomt zoals je bent.

Plus:

• Een bruto jaarsalaris van €37.000 - €42.000 op basis van een fulltime dienstverband;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
• Een laptop en smartphone.

Meer weten? Neem contact op met anouk.schreiner@ah.nl.

.